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Samsung ist mit etwa 625.000 Mitarbeitern und knapp 250 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr einer der führenden Anbieter im Bereich Unterhaltungselektronik.

Dementsprechend häufig wird der Samsung Kundenservice in Anspruch genommen. Bei Produktproblemen oder Fragen bieten sich Kunden mehrere Optionen zur Kontaktaufnahme an. Für kleinere Reparaturen mobiler Geräte sowie kleinerer Fernseher hat das koreanische Unternehmen acht Anlaufstellen in Deutschland eingerichtet.

Neben der Sofortreparatur, ohne vorheriger Terminvereinbarung, von Kameras, Drucker, Smartphones oder Notebooks werden in den Zweigstellen des Samsung Kundenservice Software-Updates durchgeführt oder Bedienvorgänge erklärt. Ist keine Instandsetzung vor Ort möglich erfolgt eine kostenlose Weiterleitung des defekten Geräts in die Servicewerkstatt.

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